Commandes
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation, ou envoyez un e-mail à info@kiboloo.co avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si elle n'a pas été expédiée, nous essaierons de la modifier ou de l'annuler. Si elle a été expédiée, consultez la politique de remboursement.
Vous avez oublié un code de réduction ?
Les codes de réduction doivent être utilisés lors du paiement. Ils ne peuvent pas être ajoutés ultérieurement.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrés. Total : généralement 4 à 7 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Gratuits en France métropolitaine.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La Corse et les DOM-TOM ne sont pas couverts.
Retours et remboursements
Que faire si je ne suis pas satisfait ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Consultez la politique de remboursement pour la procédure complète.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous effectuons les remboursements sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Les fonds arrivent sur votre moyen de paiement initial sous 8 jours ouvrés. Le délai total peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.
Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
Nous vous recommandons de le conserver. Sinon, emballez l'article en toute sécurité.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements utilisent le cryptage SSL. Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Non.
Produits et compte
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Les produits sont-ils garantis ?
Oui. La garantie légale de conformité française s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous en cas de problème de conformité.